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            1. 當前位置:首頁 > 他山之石

              字越少,事越大!

              發布時間:2023年07月07日     瀏覽次數:767次

                    最近發生了一個事情,過程很簡單,幾個字就可以說完,不復雜。

                    但往深了說,其實也是個大事,讓我百感交集。

                    就是胖東來這個企業超市里面。一個員工和一個顧客,因為商品打不打折的問題吵起來了。是一個很小的雞毛蒜皮的事情。

                    但是后來胖東來的處理方式,令全網震撼。首先他和很多公司不一樣,他自己主動公開了這個問題。不會說,只要社會沒發現,我就不曝光自己的問題。

                    自己主動公開承認了自己的問題,然后寫了8頁的調查報告。這8頁的調查報告里面居然還運用了我黨的民主集中制,甚至還有西方的陪審團制度,就是一切關于民主調查的特性角度,在這個自我檢討里面都可以看見。并且還調查了兩次,一定要反復確認到完美。

                    整個調查報告可以讓人很清晰的看見周圍人的視角是什么情況?員工的視角是什么情況?顧客的視角是什么情況?判罰的邏輯依據是什么?

                    一般其他公司或者機構出現這種情況,就會說這不是我的員工干的,是臨時工干的。結果胖東來不僅在社會沒有發現的情況下,主動曝光自己的問題,還說這就是我公司的員工發生的事。

                    最絕的是這一點就是:

                    這個員工在處理問題的時候,之所以會發生優惠問題的矛盾,是管理層在制度設計上有規則不明確的地方。員工一定程度上,其實是在堅持原則。而且員工確實遭遇了顧客的大吼。

                    胖東來表示,顧客有意見可以去我們公司的投訴渠道來投訴,但是不能對我的員工進行人格上的羞辱,所以決定對員工給予5000元的精神安慰。

                    在處罰這一塊,胖東來認為,確實存在管理的漏洞,導致了這個矛盾在基層的發生。于是決定將相關管理層集體降職三個月。

                    胖東來沒有像很多企業或者機構一樣,一出事就把鍋全部給員工背,而是主動承認了管理層的失職。

                    對于不滿的顧客,胖東來也做出了行動,攜帶禮物和500元上門道歉。顧客看到以后也非常感動,就拒絕了500元。

                    這也是胖東來令人震撼的地方,你在胖東來購物,如果說你去投訴,最后發現情況屬實,你是有投訴獎勵的。胖東來鼓勵你投訴他,然后他還要獎勵你!

                    以上就是大致情況。

                    說實話,看完以后我感慨萬千。我想說更重要的是,你別看胖東來服務這么好,道德感這么強,好像是一個做慈善的企業?——我跟你說人家的盈利能力也是非常強的!

                    這就是真正的人民企業家,他把美好的理念落成了可以盈利的企業現實。一年可以賺70個億,公司管理模式被美國哈佛商學院直接收入成為教學經典案例!馬云、雷軍、劉強東都在他面前虛心學習。

                    換句話說,人家不只是說撒錢做慈善這么簡單,人家是真的把這個商業模式做起來了,而且賺到錢了。

                    你比如說在其他公司很多人都要求服務員站著,或者說是保持一個比較僵硬的狀態。很多服務行業,實際上是不太在乎員工舒不舒服的。但是  胖東來偏偏要給這些人配座椅,你可以坐著服務,還有免費的飲料、健身房、閱讀區。

                    到了每個星期二,你別看胖東來生意這么好,他會強制要求關閉店鋪,全部放假休息,禁止任何員工加班。

                    首先在判斷來加班是要給加班費的,他們是完全遵守勞動法的。其次就是胖東來不會允許你加班,你想提升收入有合理的方式可以在公司內提升。但如果員工想讓自己搞得像牛馬一樣辛苦加班?胖東來是絕對不允許的!

                    國內現在有一個問題很嚴重,我相信大家也感受得到。就是很多企業不遵守勞動法,也不落實好工會的職能。

                    這方面很多人的借口就是說,你要讓我遵守勞動法的話,我用人成本就上去了,公司就破產了,整個經濟就發展不好了。

                    但是胖東來事實證明公司沒有破產,而且盈利利潤很好,他做的還是這年頭最麻煩的實體型生意。

                    所以我就是想說一個事情,馬克思是對的。

                    人只有得到充分的休息以后,他才能爆發出最強的生產力。人只有在一個企業可以得到歸屬感,他才能在這個企業拼盡全力去工作。

                    去過胖東來購物的人都說,很多老板和管理層沒有發現的問題,員工都會主動的去優化。就好像在呵護自己的家一樣!這就導致胖東來在每一個業務的流程上,都有極大的競爭優勢。

                    因為你想想看其他很多公司的員工,他天天被搞得疲憊不堪,而且公司也不把他當人。這種情況下,他會很在意公司的利益嗎?他會覺得你這個公司環節有浪費,那浪費就浪費了,反正是浪費老板的錢!

                    或者看見客戶遇見服務不滿意的地方,心里想的就是能糊弄就糊弄,關我屁事了,反正錢又不是我賺的。

                    而且,提升用人成本以后,不僅僅完全是負擔。你想想看社會的消費是由什么構成的?就是員工有多的錢去花,然后他有充分的時間去休息。

                    只要是胖東來在的地方,這個當地的老百姓消費能力都特別強,因為胖東來提供了大量的高薪就業崗位,充分的繁榮了當地的消費市場,最后又反過來受益于胖東來自己的銷售。

                    我以后還會詳細寫一篇胖東來的分析的。

                    今天只是說短評一下這個事情。其實不止胖東來這一個企業。有很多國內企業都做到了、誠信經營,遵守勞動法、對員工好,公司盈利還特別強。比如說張雪峰的公司,還有椰樹椰汁公司。

                    我覺得是要聊一下這些優秀的公司,要讓良幣驅逐劣幣。

                    現在我們國家正在經濟和轉型復興的過程中。我們需要更多的去弘揚這些優秀的市場經濟企業家的精神。

                    真正的人民企業家,你會發現他的社會責任感特別強,一看就是那種有信仰的黨員模樣。而不是動不動就說什么,我捐了多少個億?但連自己員工的待遇都是舍不得提升的人。

                    不要老是吹自己捐了多少錢,你要是真的想做慈善的話,你不要去做慈善,你就先把自己的員工待遇提升起來就可以了。

                    我今天就是想告訴大家一個真相。其實很多企業也可以給員工很好的待遇,而且同時企業也可以做到盈利的。

                    但是為什么很多企業做不到呢?說白了就是這些老板,其實他腦筋里面沒什么思維,沒什么真正的商業水平!他不知道怎么去良好的規劃公司!

                    我曾經看過一個文章,我不知道是不是真的,但是我覺得這個文章說的有道理,如果有在特斯拉工作的小伙伴,我想問一下這個事情是不是真的?

                    這個故事是這樣說的,說當年上海特斯拉招人事,結果來了一個中國人事,應聘的時候是這樣說的,他可以通過克扣多少中國員工的福利待遇,然后強迫他們去加班,就可以為公司節約多少、多少錢?

                    結果特斯拉馬上就把這個人給開除了,拒絕聘用。因為特斯拉認為自己是一個技術型企業,自己要節約成本的話,只能在技術環節節約,不能去克扣員工的合理待遇。

                    上面這個故事我不知道是不是真的。但是上海特斯拉中國工廠的待遇是真的高??!而胖東來,實際上就是按照這個故事的邏輯在做的。

                    你仔細去看胖東來老板于東來這個人,你會發現他的商業洞察能力非常強大。他是一個真正的商業天才,他會在每一個公司的管理技術層面,進行成本的最大化節約,規避掉所有的浪費。

                    這就導致他超市的合理利潤,比其他很多超市盈利能力都要強很多。這不是說人家從員工的身上克扣福利待遇節約的成本。

                    人家是真正的把超市當做科技創新來做的。在每一個技術層面上面追求技術創新,然后來節約成本增加利潤。

                    就比如說這次8頁的調查報告:

                    里面有中國偉大的人民民主專政模式、毛主席的廣泛群眾調查、美國的陪審團制度多角度,你就看看,人家一瞬間運用了多少管理技術?

                    然后他把這些東西放到網絡上,主動承認自己的錯誤,這種真誠又帶來了多少宣傳?節約了多少廣告費?

                    當其他很多公司,還在忙著說我們這個事情——不是自己的錯,是臨時工干的!然后花一大堆錢,給公關去平息輿論的時候。

                    天才的胖東來商業思維,已經把大量的觀眾變成了自己的粉絲,主動給自己打廣告,不花一分錢就建立了大量的鐵粉消費者。

                    什么是企業家?這才是企業家!

                    雖然于東來是一個企業家,但是我嚴重懷疑他深刻的學習過毛澤東思想。你仔細看他做生意的方式,他就和毛主席搞敵后根據地、軍民其樂融融的思維方式是一模一樣的。

                    他不是把消費者只當消費者,也不是把員工當做奴隸。他就好像自己是一個解放區的政委,他想的是如何在當地把自己和消費者、員工完全的融為一體,形成牢不可破,密不可分的親切關系。

                    這也是我想和大家說的一句話,當你遇見什么事情,感覺人身上很迷茫的時候,你可以去讀一下毛選??赡芩查g就給你無數解決問題的靈感,遇事不決讀毛選呀,總是可以解決你的人生疑惑!

                                                                          來源:大思考

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